يحتاج كل مستخدم من مستخدمي شرائح الهاتف المختلفة أن يتواصلوا مع خدمة العملاء بهدف الاستعلامات وتقديم الشكاوي، وتعمل الشركات المقدمة للخدمة على توفير أرقام يُمكن من خلالها التواصل مع ممثلي خدمة العملاء فيها، وفي غالب الأمر تكون مجانية تمامًا، وقد عملت شركة اتصالات على توفير رقم خدمة عملاء لمستخدمي الخطوط العادية ومستخدمي خطوط الشركات ومن هم داخل وخارج البلاد، منها ما هو مجاني ومنها ما يتطلب سداد رصيد نظير هذه المكالمات.
الشركة تتيح بعض الأرقام المجانية التي يمكن أن يتم الحصول من خلالها على الخدمة بكل سهولة، ولكن يجب العلم أن لكل فئة مشتركة ضمن مشتركي شركة اتصالات أرقام خدمة العملاء الخاصة بهم، والتي يمكن من خلالها أن يتم تقديم الطلبات والاستفسارات والشكاوى التي يريدها العملاء كما يريدون دون الذهاب إلى الفرع، وسنقوم بتوضيح أهم تلك الأرقام.
رقم خدمة عملاء اتصالات بدون رصيد
لكي يتم الحصول على الاستفسارات والطلبات المرادة من قبل شركة اتصالات للعملاء فيجب على هؤلاء العملاء أن يقوموا بالحصول على الأرقام اللازمة التي يستطيعون من خلالها التواصل مع ممثلي الخدمة، وهناك بعض الأرقام المجانية التي يمكن الاتصال بها بدون رصيد بكل سهولة للحصول على تلك الخدمات، حيث يُتاح التواصل مع الخط الساخن للشركة على الرقم (222) بالنسبة لعملاء الشركات.
أو يمكن الاتصال من الخطوط العادية المباشرة على خدمة العملاء بشكل مجاني على (333) ، وذلك يوفر للعملاء التواصل مع ممثلي خدمة العملاء بشكل مباشر دون التواصل مع خدمة الدعم الصوتي أولًا، أما فيما يخص خدمة العملاء للسمارت ADSL فبإمكانهم التواصل مع ممثلي خدمة العملاء والدعم الفني عبر الرقم (777).
كما أنه يمكن أن يتم الدخول إلى الصفحة الرسمية لشركة اتصالات على الفيس بوك أو التويتر لكي يتم التواصل مع ممثلي خدمة العملاء عبر الإنترنت، وبدون رصيد لذلك، وهي من الخدمات المجانية المُتاحة، مع العلم أن الشركة وفرت أيضًا إمكانية التواصل معها عبر تطبيق ماي آند مصر الخاص بشركة اتصالات.
أرقام خدمة عملاء اتصالات
يتم توفير بعض الأرقام الرئيسية التي يمكن التواصل من خلالها مع خدمة عملاء اتصالات بكل سهولة ولكن تلك الأرقام يتم الاتصال بها ومحاسبة المكالمة بسعر الدقيقة العادية حسب الشبكة الخاصة بالمتصل، ومن أمثلة هذه الأرقام ما يلي:
- الاتصال من أي هاتف محمول 01111234333.
- الاتصال من أي هاتف أرضي على الرقم 0235346333.
- الاتصال بخدمة عملاء شركة اتصالات من خارج الدولة على الرقم 201111234333+.
رقم خدمة عملاء اتصالات ADSL
لكل عملاء اتصالات ADSL تم توفير بعض الأرقام الخاصة بهم للتواصل مع خدمة العملاء بشكل سري وفوري للحصول على خدمات الـ ADSL دون الحاجة إلى المرور بالخطوات الروتينية للوصول إلى مسؤولي هذه الخدمة كما كان الحال عليه مسبقًا، وذلك من خلال الاتصال على الرقم 777 من أي هاتف محمول، ويمكن أن يتم التواصل مع الخدمة من أي خط أرضي على الرقم 0235346377.
رقم خدمة عملاء اتصالات كاش
اتصالات كاش من أهم الخدمات المقدمة من قبل شركة اتصالات لعملائها، فهي محفظة إلكترونية يمكن أن يتم من خلالها سحب وإيداع أو تحويل الأموال بكل سهولة ودفع الفواتير وغيرها من الخدمات، وقد يكون لدى بعض الأشخاص مجموعة من الأسئلة والاستفسارات المخصصة حول هذه الخدمة، وقد عملت الشركة على توفير خط ساخن يُمكن من خلاله التواصل لتلقي تلك الاستفسارات والشكاوي.
إذا كان العميل يريد التواصل مع خدمة عملاء اتصالات كاش من خلال الرقم الرسمي فكل ما عليه القيام به هو الاتصال من أي خط اتصالات على الرقم 778، وفي حالة الاستعلام عن السحب والإيداع وأيٍ من خدمات المحفظة الأخرى بشكل عام يمكن الاتصال على الرمز #777*.
التواصل مع خدمة عملاء اتصالات شات
هناك العديد من الطرق المختلفة التي يتمكن عملاء شركة اتصالات أن يقوموا بالتواصل شات من خلالها، عبر ما يُعرف باسم خدمة الدردشة مع خدمة العملاء كتابةً، وذلك من خلال عدة طرق مختلفة أتاحتها الشركة لذلك، فيمكن أن يتم التواصل مع خدمة العملاء عبر الروبوتات أو التواصل مع أشخاص، وفيما يلي سنقوم بعرض أهم تلك الطرق التي تساعد في ذلك:
1- التواصل عبر تطبيق إي آند مصر
توفر شبكة اتصالات تطبيق My Etisalat EG أو إي آند مصر الجديد، والذي يمكن التواصل من خلاله مع خدمة العملاء واختيار ما إن كان المستخدم يريد التحدث مع خدمة العملاء أو التواصل الإلكتروني عبر الروبوت، وتلك الخدمة متوفرة بدون أي رصيد أو رسوم إضافية، وذلك من خلال النقر على خدمة chat with us الموجودة داخل التطبيق.
كما يمكن من خلال التطبيق الحصول على العديد من الخدمات الأخرى المتنوعة التي تُسهل من تجربة المستخدم وتجعلها أكثر فاعلية، وذلك فيما يخص خدمات الإنترنت أو الموبايل دون الحاجة إلى التواصل مع خدمة العملاء بصورة هاتفية.
2- التواصل عبر مواقع التواصل الاجتماعي
يمكن للفرد أن يقوم بالتواصل مع خدمة عملاء اتصالات من خلال خدمة الدردشة المتوفر للشركة من خلال منصة X أو من خلال حساب الفيس بوك، وذلك من خلال كتابة Etisalat Egypt أو إي آند مصر في محرك البحث والحصول على الصفحة الرسمية والنقر على أيقونة الدردشة لكي يتم الدردشة مع خدمة العملاء للاستفسار على أي خدمات يريدها العميل والانتظار إلى حين الرد عليه من قبل المسؤولين عن هذه الصفحات من ممثلي خدمة العملاء.
أرقام وأكواد خدمات عملاء اتصالات
توفر شركة اتصالات العديد من الخدمات المختلفة التي يمكن الحصول عليها من خلال منافذ الخدمة الخاصة بها أو عبر التواصل مع خدمة العملاء، ولكن هناك بعضٌ من تلك الخدمات تم توفيرها بشكل أسهل وتوفيرًا للوقت والمجهود، وذلك من خلال كود مخصص لكل خدمة يوفر الحصول على تلك الخدمة بكل سهولة وبشكل سريع.
ومن الخدمات الهامة التي يبحث عنها العديد من عملاء اتصالات هي خدمة معرفة الرصيد، وبدلًا من أن يتم التواصل مع خدمة العملاء يمكن الاتصال على الكود #555* والذي يوفر معرفة الرصيد بشكل مجاني، كما يمكن الاتصال على رقم 555 ولكن هذا الكود غير مجاني ويتم المحاسبة بسعر 19 قرشا.
وفي حالة أراد المستخدم الحصول على رصيد إضافي “سلف” من الشركة وخصمه فيما بعد عند الشحن فمن المُمكن اللجوء إلى استعمال الكود *911# الخاص بخدمة سلفني شكرًا.
ويمكن أن يتم الحصول على خدمة تحويل الرصيد من خط إلى آخر على الرقم #770*، ومن ثُمَّ رقم المرسل إليه والرصيد الذي يريد العمل إرساله وذلك لعملاء الخط فقط، أما لعملاء الكارت فيمكن كتابة الكود (*557* الرقم الذي يتم تحويل الرصيد إليه * المبلغ #)
وإن كان يريد العميل أن يقوم بالاستعلام عن استهلاك الإنترنت الخاص به فيمكنه الاتصال على الرقم #5558* أو إدخال الكود # 5*558*، ولدفع الفواتير يمكن الاتصال على #404*.
ولكي يتم معرفة تفاصيل نظام الخط الذي يكون المستخدم مشترك به بالفعل فيمكن الاتصال على الكود 555، وفي حالة التحويل أو تغيير النظام يمكن الاتصال على الرقم 525 وهي خدمة غير مجانية وتكلفتها 29 قرش.
شركة اتصالات هي من أقوى وأهم الشركات التي تقدم خدمات الاتصال في مصر وغيرها من الدول العربية، وتوفر أرقام للتواصل من قبل العملاء وأكواد تُساعد في الاستفادة من خدماتها المميزة، ويمكن الحصول على الخدمات المقدمة والاستفسار وتقديم الطلبات والشكاوى من خلال الأرقام المخصصة لذلك من قبل العملاء، كما أن الشركة وفرّت بعض الأكواد السريعة التي يمكن من خلالها الحصول على أحد الخدمات المقدمة بكل سهولة مع توفير الوقت والمجهود لذلك وهو ما قد تم عرضه.